房周刊記者周曉

　　家裝行業(yè)經(jīng)歷了從純“游擊隊”逐步向規范化、規模化發(fā)展的轉變過(guò)程，家裝企業(yè)越開(kāi)越多，但由于受從業(yè)人員素質(zhì)、監管機制等因素影響，目前家裝行業(yè)還存在不正當競爭、偷工減料等不良現象。

　　記者從株洲市裝飾裝修行業(yè)協(xié)會(huì )(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“裝飾協(xié)會(huì )”)獲悉，為進(jìn)一步促進(jìn)行業(yè)發(fā)展，維護消費者合法裝修權益，以“行業(yè)發(fā)展規范管理”為議題的裝飾協(xié)會(huì )全體會(huì )員大會(huì )成功召開(kāi)。裝飾協(xié)會(huì )擬推行“第三方監理”服務(wù)，促進(jìn)家裝工程服務(wù)流程標準化，加快行業(yè)規范進(jìn)程。同時(shí)將對會(huì )員單位發(fā)放統一的裝修規范合同，以減少裝修糾紛，充分保障業(yè)主利益。

　　針對協(xié)會(huì )會(huì )員單位，業(yè)主裝修可獲規范的裝修合同

　　市民陳先生找了一家小公司做裝修，工期拖延長(cháng)達一個(gè)月之久不說(shuō)，入住后更發(fā)現問(wèn)題重重，公司方拒不整改，雙方產(chǎn)生糾紛。當陳先生拿合同找對方理論時(shí)，發(fā)現合同只是一紙空文，除了約定付款方式，其他事項都是“浮云”。合同中沒(méi)有任何關(guān)于延期的賠償責任等明細，更沒(méi)有提到售后及保修等問(wèn)題，就連平面圖也僅是一張簡(jiǎn)單的全房平面圖紙。

　　“根據往年處理投訴的經(jīng)驗，業(yè)主與裝飾企業(yè)之間所產(chǎn)生的最大矛盾點(diǎn)就在于施工合同。”裝飾協(xié)會(huì )會(huì )長(cháng)江立新提到，每個(gè)企業(yè)與業(yè)主之間簽訂的合同不一樣，合同內容條款不一樣，部分企業(yè)使用的合同并不規范，這些都直接或間接導致業(yè)主投訴事件的發(fā)生。使用規范統一的施工合同非常有必要。

　　由株洲市裝飾行業(yè)管理辦公室、株洲市裝飾裝修行業(yè)協(xié)會(huì )共同制定的《株洲市室內裝飾裝修行業(yè)規范——住宅裝飾裝修工程施工合同》，將針對裝飾協(xié)會(huì )的會(huì )員單位進(jìn)行發(fā)放。協(xié)會(huì )將對合同范本進(jìn)行編號，并將領(lǐng)取記錄登記在冊，不允許私自復印、翻印。“規范合同的推行是對會(huì )員單位負責，也讓裝修業(yè)主更加安心、放心。”江立新說(shuō)。

　　行業(yè)協(xié)會(huì )的專(zhuān)家組成裝修“第三方監理”，加強家裝工程質(zhì)量的過(guò)程控制

　　面對家裝市場(chǎng)魚(yú)龍混雜的現狀，普通消費者對于如何選擇裝修公司深感困惑，而且一些裝修公司自身的施工監理人員，因把關(guān)不嚴也難令消費者滿(mǎn)意。市面上專(zhuān)業(yè)的第三方監理機構更是難覓，業(yè)主無(wú)法得到第三方專(zhuān)業(yè)的裝修指導和幫助。

　　為加強家裝工程質(zhì)量的過(guò)程控制，促進(jìn)家裝工程服務(wù)流程標準化，加快行業(yè)規范進(jìn)程，真正保證消費者的裝修利益，裝飾協(xié)會(huì )將推出第三方工程質(zhì)量監管措施。

　　在具體操作上，裝飾協(xié)會(huì )將組成專(zhuān)家組作為“第三方監理”，對加入協(xié)會(huì )的企業(yè)進(jìn)行監督，工程人員均需經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓上崗，“第三方監理”會(huì )在材料進(jìn)場(chǎng)、隱蔽工程驗收和竣工驗收這三個(gè)階段，到裝修現場(chǎng)履行監理職責，讓消費者的裝修真正做到省心、舒心、放心，在最大程度上減少裝修糾紛。

　　加強設計師隊伍管理，制定設計師管理公約以規范市場(chǎng)

　　裝修工程先行的是設計，設計是裝飾的靈魂，設計師隊伍也是裝飾公司的重要骨干力量之一。近幾年株洲的整體設計水平有了很大提升，但目前株洲市的室內設計行業(yè)還不是很規范，有的設計人員沒(méi)有設計師證書(shū)，有的設計人員在外私自接單，有的索要回扣等，嚴重破壞市場(chǎng)秩序，損害消費者利益，影響行業(yè)聲譽(yù)。

　　“株洲設計師隊伍有很大的提升與展示推廣空間，可將裝飾設計隊伍作為裝飾企業(yè)走出去的一支‘先行軍’。”株洲市唯美裝飾工程有限公司負責人賓阿香提到，株洲工裝市場(chǎng)就有很多企業(yè)和項目都是從外圍聘請設計師做設計，這種現象直接導致市場(chǎng)的流失。她建議行業(yè)協(xié)會(huì )可搭建平臺，為株洲本土設計師隊伍提供一個(gè)展示他們才華的機會(huì )。

　　“今后我們也將加強設計師隊伍管理。”江立新說(shuō)，要制定設計師管理公約以規范市場(chǎng)，從而促進(jìn)行業(yè)良性發(fā)展。

　　裝修過(guò)程中遇到任何問(wèn)題，可立即向市裝飾協(xié)會(huì )投訴

　　目前市面上選擇裝飾企業(yè)的消費者不足四成。為什么還是有這么多業(yè)主愿意選擇沒(méi)有保障的游擊隊?但同時(shí)，為什么真正做品質(zhì)與品牌的裝飾公司生存力也非常強?如何更好地幫助業(yè)主把裝修做好?裝飾公司應如何引導和服務(wù)業(yè)主?江立新提到，企業(yè)管理者應學(xué)會(huì )用做事業(yè)的思想與角度去看待和思考這些問(wèn)題，“把品牌做好，把服務(wù)做好，把市場(chǎng)做大，把企業(yè)做強，把銷(xiāo)售做到讓客戶(hù)感動(dòng)”。

　　今后，裝飾協(xié)會(huì )將會(huì )連同株洲市裝飾行業(yè)管理辦公室一起受理市民的裝修投訴，江立新希望各裝飾企業(yè)積極處理，講誠信、講品質(zhì)、做出品牌與口碑，贏(yíng)得消費者的認可。株洲市裝飾裝修行業(yè)協(xié)會(huì )也提醒消費者，在裝修過(guò)程中遇到任何問(wèn)題，可立即向市裝飾協(xié)會(huì )投訴，維護自身的合法權益，投訴電話(huà)：400-8480-020，專(zhuān)家將根據實(shí)際情況進(jìn)行詳細解答。